A wup+ ("wup+", "nós", "nosso"), acessível em lp.wup.plus, tem o compromisso de proteger a privacidade dos nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços, incluindo a extensão wup+ para Google Chrome, o painel de controle em lp.wup.plus e os serviços relacionados (coletivamente, "Serviço").

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações fornecidas por você

• Dados de cadastro: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone (WhatsApp) fornecidos durante o registro
• Dados de pagamento: informações de cartão de crédito ou dados de pagamento via PIX processados através do Stripe (não armazenamos dados de cartão em nossos servidores)
• Dados de perfil: configurações de preferência, etiquetas personalizadas e informações adicionais que você escolha fornecer

1.2 Informações coletadas automaticamente

• Dados de uso: informações sobre como você utiliza o Serviço, incluindo funcionalidades acessadas, frequência de uso e interações com a extensão
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, versão do sistema operacional, identificadores de dispositivo e dados de cookies
• Dados de analytics: utilizamos ferramentas como Meta Pixel (Facebook) e Google Analytics para entender o comportamento dos visitantes em nossas páginas

1.3 Dados do WhatsApp Web

• Dados de contatos: nomes, números de telefone e informações de perfil dos contatos que você gerencia através do CRM Kanban
• Dados de conversas: a extensão acessa mensagens no WhatsApp Web para fornecer funcionalidades como etiquetas, Kanban e automações. Estes dados são processados localmente no seu navegador e/ou armazenados de forma criptografada em nossos servidores quando funcionalidades de sincronização são utilizadas
• Dados de automação: configurações de chatbot, mensagens agendadas, templates de mensagens e configurações de follow-up

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes fins:

• Prestação do Serviço: fornecer, operar e manter as funcionalidades da extensão e do painel de controle, incluindo CRM Kanban, automações, disparos em massa e demais recursos
• Gerenciamento de conta: processar seu cadastro, gerenciar sua assinatura, processar pagamentos e enviar credenciais de acesso
• Comunicação: enviar notificações importantes sobre sua conta, atualizações do serviço, alertas de cobrança e avisos de expiração de trial via WhatsApp e e-mail
• Melhoria do Serviço: analisar padrões de uso para melhorar funcionalidades existentes e desenvolver novos recursos
• Publicidade e marketing: utilizar dados anonimizados para otimizar campanhas de marketing via Meta (Facebook/Instagram) Conversions API e Pixel, incluindo criação de públicos semelhantes
• Suporte ao cliente: responder dúvidas, solucionar problemas técnicos e fornecer assistência
• Cumprimento legal: atender obrigações legais, regulatórias e responder a solicitações de autoridades competentes

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

• Stripe: nosso processador de pagamentos, que recebe dados necessários para processar transações de cartão de crédito e PIX. O Stripe possui sua própria Política de Privacidade
• Meta (Facebook): dados anonimizados e hasheados (e-mail, nome) são enviados via Conversions API para otimização de anúncios. Você pode gerenciar suas preferências de anúncios em facebook.com/adpreferences
• Google: dados de analytics para entender padrões de uso. Consulte a Política de Privacidade do Google
• Provedores de infraestrutura: servidores e serviços de hospedagem necessários para operar o Serviço
• Autoridades legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal

4. Processamento de Pagamentos

Todos os pagamentos são processados pelo Stripe, uma plataforma de pagamentos certificada PCI DSS Nível 1, o mais alto nível de certificação de segurança do setor de pagamentos.

• Não armazenamos números de cartão de crédito, CVV ou dados bancários em nossos servidores
• Os dados do cartão são transmitidos diretamente ao Stripe via conexão criptografada (TLS)
• Pagamentos via PIX são processados integralmente pelo Stripe e pela instituição financeira do pagador
• Armazenamos apenas o ID da assinatura Stripe, ID do cliente e status do pagamento para gerenciamento da sua conta

5. Armazenamento e Segurança

5.1 Onde seus dados são armazenados

• Dados de conta e configurações são armazenados em servidores seguros com criptografia em repouso
• Dados processados pela extensão no navegador permanecem primariamente no seu dispositivo local
• Dados sincronizados (quando aplicável) são armazenados em servidores com acesso restrito

5.2 Medidas de segurança

• Criptografia em trânsito (TLS/SSL) para todas as comunicações
• Criptografia em repouso para dados sensíveis
• Acesso restrito aos dados por princípio de menor privilégio
• Monitoramento contínuo de segurança
• Senhas armazenadas com hash criptográfico (nunca em texto plano)

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Cookies essenciais: manter sua sessão autenticada e preferências de configuração
• Cookies de analytics: entender como você utiliza nosso site (Google Analytics)
• Cookies de marketing: Meta Pixel para medir eficácia de campanhas publicitárias e criar públicos personalizados
• LocalStorage: armazenar preferências e dados temporários da extensão no navegador

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Desabilitar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do Serviço.

7. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: solicitar acesso aos seus dados pessoais que processamos
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento
• Informação: ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados quando realizado em descumprimento à LGPD

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" abaixo. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Retenção de Dados

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto sua conta estiver ativa e a assinatura vigente
• Dados após cancelamento: mantidos por até 90 dias após o cancelamento para possibilitar reativação, após o que são eliminados ou anonimizados
• Dados de pagamento: registros de transações são mantidos pelo período exigido pela legislação fiscal brasileira (5 anos)
• Dados de marketing: dados de interação com anúncios são retidos conforme as políticas da Meta e Google
• Logs de segurança: mantidos por até 12 meses para fins de segurança e auditoria

9. Menores de Idade

Nosso Serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para eliminar essas informações o mais rápido possível.

10. Extensão para Google Chrome

A extensão wup+ para Google Chrome:

• Opera apenas quando você está com o WhatsApp Web aberto em uma aba do navegador
• Acessa apenas os dados visíveis na interface do WhatsApp Web
• Não tem acesso a mensagens criptografadas de ponta a ponta fora da sessão ativa
• Requer permissões específicas do Chrome que são solicitadas durante a instalação
• Pode ser desinstalada a qualquer momento pelas configurações do Chrome
• Está sujeita às Políticas do Chrome Web Store

11. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo Estados Unidos (Stripe, Google, Meta). Essas transferências são realizadas com base em cláusulas contratuais padrão e/ou certificações de adequação de proteção de dados, em conformidade com o Artigo 33 da LGPD.

12. Política de Reembolso

Oferecemos garantia de reembolso total em até 7 dias após a compra para novos assinantes. Trials gratuitos podem ser cancelados a qualquer momento durante o período de teste sem cobrança. Para solicitar reembolso, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail indicados abaixo. O gerenciamento da assinatura pode ser feito diretamente pelo Portal de Cobrança.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão notificadas por e-mail ou por aviso no Serviço. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

14. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade, exercício de direitos sob a LGPD, ou qualquer dúvida sobre o tratamento dos seus dados pessoais: